Im Gespräch mit Pharma, Online und Offline

Es gibt so viele großartige Veranstaltungen rund um ermächtigte Patienten und Konsumenten. Gesundheitsvorsorge im Herbst. Es ist auch Fußballsaison, der Beginn des Schuljahres und Zeit für fast jeden bestehenden jüdischen Feiertag, ich kann unmöglich so viele besuchen, wie ich möchte. Das macht mich besonders dankbar, dass ich einige gute D-Blogger-Freunde wie Allison Blass habe, die kürzlich an einer dieser wichtigen Konferenzen teilgenommen haben und bis heute zurück an DiabetesMine berichten:

Ein Gastbeitrag von Allison Blass, LemonadeLife-Blogger und intermittierender Korrespondent

Letzten Dienstag besuchte ich Digital Pharma 2009, eine dreitägige Konferenz-trifft-Unkonferenz-Veranstaltung, die sich auf pharmazeutisches Social Media Marketing konzentrierte . Die ersten Tage und der dritte Tag beinhalteten eine unkonventionellere Struktur, aber ich war dort am zweiten Tag, der mit regelmäßigen, eingeladenen Rednern strukturiert war. Mich eingeschlossen! Ich war dort, um über geduldiges Bloggen zu sprechen, aber ich war auch da, um zu erfahren, wie pharmazeutische Vermarkter mit der Welle von Social Media Marketing umgehen und wie sie mit ihren Kunden (uns) online kommunizieren können. Roche Diabetes Social Media Summit, anyone?

Es war mir eine Ehre, zu dieser Gruppe von Vermarktern eingeladen zu werden, die ganz offensichtlich sehr neugierig darauf sind, wie sie den bestmöglichen Job machen können, was sehr geschätzt wird, aber immer noch ratlos ist Interaktion mit Patienten im Internet (Sie können der FDA dafür danken), aber auch, denke ich, mit Patienten in der realen Welt. Ich war einer der letzten Redner, und so hatte ich die Gelegenheit, den Herausforderungen und Herausforderungen zuzuhören, die Social Media innerhalb des Pharmaunternehmens erfolgreich machen, da FDA-Vorschriften für Pharmafirmen JEDE unerwünschte Reaktion und Off-Label-Nutzung melden müssen ihre Droge. Dies wird zeitaufwendig, daher möchten die meisten Pharmaunternehmen das Internet meiden. Das Problem? Hier sind die Menschen, und die Menschen bewegen sich ohne Big Pharma (und viele andere Konsumunternehmen, die zu spät kommen).

Craig DeLarge, Associate Director von eMarketing für Novo Nordisk, war einer der ersten Redner des Tages und er war einer meiner Favoriten (nicht nur weil er von einer Diabetes-Apotheke war - obwohl das nicht stimmte Es tut mir weh. Craig konzentrierte sich auf "Beziehungsmarketing" oder darauf, wie pharmazeutische Vermarkter Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen konnten (US!).

Er stellte diese Frage: "Welche Marken lieben dich?" Die meisten Zuhörer sprachen von Consumer-Lifestyle-Unternehmen wie Apple oder Starbucks oder Unternehmen, die exzellenten Kundenservice hatten. Und das war Craigs ganzer Punkt: Unternehmen, die den besten und innovativsten Kundenservice haben, sind diejenigen, die wir wiederum lieben oder denen wir zumindest einen großen Gefallen tun.Ich dachte darüber nach, welche Diabetes-Marken mich liebten. Novo Nordisk war eigentlich einer, der mir einfiel, und ich erwähnte Craig später. Sie haben eine enorme Arbeit geleistet, Diabetes-Bildungsprogramme auf der ganzen Welt zu sponsern.

Dieses Gespräch zwischen Pharma-Vermarktern zu hören ließ mich darüber nachdenken, was wir als Patienten sagen würden, sind die großen Pharma-Marken, die uns "lieben". Und warum? Novo Nordisk stellt ein Produkt her, das ich eigentlich nicht verwende (ich bin seit dem ersten Tag bei Humalog, aus einem anderen Grund, dass ich nie nach einem anderen Rezept gefragt habe), aber ich finde das Unternehmen immer noch sehr respektabel wegen all der Gemeinschaft, die sie geleistet haben und Unterstützung, die sie in der Diabetes-Gemeinschaft nicht nur hier in den Vereinigten Staaten geleistet haben, sondern auch in der ganzen Welt. Aber was andere Unternehmen haben uns viel Sorge oder Liebe zu uns gezeigt? Craig fordert die Vermarkter auf, sich mehr um den Kundendienst zu kümmern, als einfach nur ein Produkt zu "verkaufen". Dem stimme ich vollkommen zu, da einer der häufigsten Vorteile in Produktempfehlungen der Kundenservice ist.

Craig hat ein Motto formuliert, das er den Vermarktern zum Nachdenken anregte: "Ich bin für uns da und hauptsächlich für Sie." Als Patienten, als lebenslange Kunden dieser Unternehmen, freue ich mich, dass dieses Konzept der Sorge um den Kunden - nicht nur das Endergebnis - beginnt, sich im gesamten Pharmaunternehmen zu verbreiten, und hoffentlich wird dies nach dieser einen Konferenz nicht verloren gehen.

Viele von uns vertrauen Pharmaunternehmen nicht. Besonders deutlich wurde dies nach dem Diabetes Social Media Summit von Roche im Juli, als die Teilnehmer Schwierigkeiten hatten, die Frage zu beantworten: "

Was genau wollen sie von uns? " Die Pharma-Vermarkter versuchen genau herauszufinden gleiche Sache. Wie man mit uns spricht, wie man auf eine Weise zusammenarbeitet, die wertvoll und nicht spammig ist, und wie man erzieht und verkauft, ohne unsere Aufmerksamkeit zu verlieren. Da die Interaktion mit sozialen Medien derzeit aufgrund der FDA-Vorschriften so begrenzt ist, wird es interessant sein zu sehen, wie diese Dinge voranschreiten. Eines ist sicher, wir werden weiterhin Pharmaunternehmen brauchen. Und wir werden weiterhin über Blogs, Twitter und soziale Netzwerke darüber reden - ob sie antworten oder nicht.

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Zu ​​recht, Allison!

Anmerkung der Redaktion: Die FDA wird am 12. und 13. November 2009 eine öffentliche Anhörung zu "Fragen im Zusammenhang mit der Förderung von FDA-regulierten medizinischen Produkten … unter Verwendung des Internets und der Social-Media-Tools" abhalten Finger, dass sie einige klare und vernünftige Richtlinien schaffen - endlich.

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