Amerikanische Diabetes-Vereinigung verteidigt Telemarketers

Die in Ohio ansässige Carol Patterson, die ihre Zeit gespendet und einige ihrer Nachbarn davon überzeugt hat, der American Diabetes Association zu helfen, ist von der Organisation angewidert und plant weder ihre Zeit noch ihr Geld jemals wieder einzubringen .

Ihre Geschichte zu hören, lässt uns zu den Fäusten greifen, aber noch ärgerlicher und enttäuschender ist, wie die ADA auf die fraglichen Vorwürfe reagiert hat.

Inzwischen ist es kein Geheimnis Bloombergs BusinessWeek Magazin veröffentlichte am 12. September ein Exposé über die betrügerischen Praktiken der Ohio Telemarketing Firma InfoCision; Fast 80% der Spendengelder gehen nicht an die Wohltätigkeitsorganisation, für die sie arbeiten, sondern direkt in die Taschen der Firma. Die American Diabetes Association wurde als eine von einer Reihe von nationalen Interessenvertretungsorganisationen, die von diesem scheinbaren Betrug aufgenommen wurden, zusammen mit der American Cancer Society und der American Heart Association vorgestellt.

Laut der Geschichte: "Nur 22% der Mittel, die die (ADA) 2011 aus dem landesweiten Nachbar-zu-Nachbar-Programm aufgebracht hat, gingen an die Wohltätigkeitsorganisation", heißt es in einem Bericht über ihre nationale Spendenaktion Diese InfoCision wurde bei den Aufsichtsbehörden in North Carolina eingereicht. "

Dennoch wies das von der ADA genehmigte Skript die Vertreter an, zu sagen, dass mindestens 70% des in dieser speziellen Kampagne gesammelten Geldes für wohltätige Zwecke verwendet würden.

Im besten Fall ist das ein äußerst peinliches Problem für die Organisation. Wie ist es möglich, dass sie von diesem "Fundraising-Service" aufgenommen wurden?

Im schlimmsten Fall: "Es ist wie ein Verrat" für Menschen mit Behinderungen und andere Unterstützer, wie Carol Patterson zu BusinessWeek sagte. Sie sagt: "Ich weiß, dass ich nicht mehr spenden werde. Es ist so, als hätten sie dich in den Rücken getroffen. Es ist furchtbar falsch."

Wie hat die ADA reagiert? Haben sie InfoCision abgefeuert? Und was wollen Spender oder potentielle Spender wissen, vor allem, wenn wir uns auf den National Diabetes Awareness Month begeben?

Die Airbrush-Antwort von ADA

Die Geschichte ist vor fast einem Monat angekommen und gab der ADA genügend Zeit, um eine Antwort zu formulieren, die der Diab

etes Community erlaubte, dass die Organisation entsprechende Maßnahmen ergreift. Aber wir konnten keine klare Antwort bekommen. In zahlreichen E-Mail-Austauschen im Laufe einer Woche haben wir nach Details zu den Änderungen gefragt, die sie implementiert haben oder in Erwägung ziehen. Diese Fragen blieben unbeantwortet, da Anna Baker, die Kommunikations- und Social-Media-Managerin der ADA, diese "in Dosen gesetzte" Aussage einfach weitergab:

"Wir möchten sicherstellen, dass die Öffentlichkeit die Fakten über unsere Arbeit mit InfoCision hat … Es ist wichtig Beachten Sie, dass der Wert dieser Beziehung über die wichtigen Spenden hinausgeht, die InfoCision in unserem Auftrag generiert.Wir sind zutiefst dankbar für jede Spende, die wir durch diese Initiative erhalten, aber diese Spenden sind nur ein Teil des breiteren Zwecks des Programms.

"Zu den weiteren Vorteilen gehören beispielsweise die Gewinnung neuer Freiwilliger und Spender für unsere Organisation, die Möglichkeit, Spender zu Verbandsprogrammen zu führen und ihnen die Möglichkeit zu geben, neue Zielgruppen mit wichtigen Diabetes-Informationen durch persönliche Kollegen zu erreichen Im Rahmen dieser Initiative rekrutierten wir im Jahr 2011 über 300 000 Freiwillige, die Briefe mit kritischen Diabetesinformationen an mehr als drei Millionen Haushalte verteilten.

"In Bezug auf das Feedback erhielten wir einige Anrufe und E-Mails als Reaktion auf die aktuelle Berichterstattung. Einige Personen haben den Wunsch geäußert, zukünftige Spenden direkt an die Vereinigung zu senden, was wir natürlich gnädig akzeptieren würden. 73 Prozent der Gesamtausgaben des Vereins unterstützen direkt unsere Mission, und jede Spende macht einen Unterschied. Wir überarbeiten derzeit das Skript von InfoCision, um mögliche Verwechslungen hinsichtlich der Art ihrer Arbeit in unserem Auftrag zu vermeiden. "

Ähm …" überarbeitet das Skript von InfoCision, um mögliche Verwirrung zu vermeiden Existieren? "Was soll das heißen ?! Und natürlich wäre die ADA dankbar für jede Spende … aber was sagen Sie zu den Leuten, die als Ergebnis dieser Anrufe gespendet haben und mehr als 20% ihres Beitrags erwartet haben, um tatsächlich dorthin zu gehen die Hilfsorganisation zur Hand? Oder die Freiwilligen, die auf der Basis des Telemarketons arbeiten?

Wir wollten noch tiefer graben und haben diese Antwort am 12. Oktober:

bekommen

"Wir befinden uns gerade in der Anfangsphase der Diskussion der Skript-Revisionen. Eine kleine Anzahl von Menschen kontaktierte die lokalen ADA-Kapitel im Anschluss an die Geschichte. Diese Kapitel reagierten darauf, indem sie einen ähnlichen Kontext und Klarheit in Bezug auf das Telemarketing-Programm von ADA lieferten. Die Führungskräfte von ADA haben eine führende Rolle bei der Förderung der wichtigen Mission unserer Organisation bewiesen. Wir hoffen, von ihrer fortwährenden Führung für die kommenden Jahre zu profitieren. "

Was? So lautet ihre Antwort, ihre Führung zu loben?

Sie haben ein kleines Detail dazu hinzugefügt wie das Telemarketing-Geschäft hilft, Freiwillige zu rekrutieren, die man annehmen muss, bietet einen gewissen Wert:

"InfoCision hilft ADA, Menschen in Gemeinden zu erreichen, in denen wir nicht präsent sind, indem wir Telemarketing nutzen, um Freiwillige zu rekrutieren und ihre Hilfe bei der Verteilung von wertvollen Spenden zu erbitten Diabetesinformationen zu ihren Nachbarn. Viele der Menschen, die diesen Weg eingeschlagen haben, werden Maßnahmen ergreifen und uns auf einer bestimmten Ebene engagieren. durch unsere Bildungsprogramme oder durch Kontaktaufnahme mit ihren Mitgliedern des Kongresses in unserem Namen. Einige Leute bleiben durch diese Initiative jahrelang mit uns verbunden. "

OK, aber werden die Leute nicht weniger geneigt sein, für die ADA zu spenden oder sich freiwillig zu melden, nachdem sie von diesem Geldmissbrauch erfahren haben?

Die Aussage der ADA-Führung in der BusinessWeek Geschichte verhieß auch nichts Gutes.Richard Erb, Vizepräsident für Mitgliedschaft und Direktmarketing, wird mit den Worten zitiert: "Wenn sich die Menschen betrogen fühlen oder nicht ehrlich zu ihnen sind, fühlt es sich für mich nicht gut an. Aber die Sache ist, wir ' Es gab nie eine Zeit oder einen Ort, an dem wir sagten: "Der größte Teil dieses Geldes kommt zu uns."

Wow … so sehr, dass ich wie ein Non-Profit-Unternehmen denke. Und warum redet er darüber, wie er fühlt, anstatt wie sich seine Wähler fühlen? ?

Die ADA argumentiert im Wesentlichen damit, dass der Zweck die Mittel heiligt, weil zukünftige Spender und Freiwillige angezapft werden. Nun, das hält einfach kein Wasser, wenn es darum geht, die Leute, die Sie anwerben wollen, in die Irre zu führen.

Info - Cision

Für InfoCision haben sie öffentlich erklärt, dass die Bloomberg-Story unfair und irreführend sei, da die Auswahl einer Telemarketing-Kampagne für einen bestimmten Zweck keine faire Bewertung ihrer Arbeit war. Das Unternehmen gibt an, dass nationale Wohltätigkeitsorganisationen im Allgemeinen 70 bis 75 Prozent der gesamten Spendengelder behalten.

Die BusinessWeek Geschichte besagt, dass das Unternehmen für zwielichtige Praktiken bekannt ist, aber "kaum von rechtlichen Problemen wegen seiner Spendenaktionen für Wohltätigkeitsorganisationen betroffen ist". Es stimmte zu, $ 75.000 zu zahlen, um einen Fall des Büros des Ohio Attorney General in diesem Jahr zu entscheiden, nachdem Behauptungen aufgestellt worden waren, dass InfoCision-Angestellte Leute am Telefon irreführten, indem sie ihnen falsche Informationen darüber gaben, wie viel von ihren Beiträgen fließen würde Wohltätigkeitsorganisationen und in einigen Fällen identifizierten sich bezahlte Mitarbeiter als Freiwillige, wie sie potenzielle Spender nannten. Die Bußgelder in Höhe von 75.000 $ entsprachen "weniger als einem Zehntel von 1 Prozent ihrer Einnahmen aus Wohltätigkeitsveranstaltungen von 2007 bis 2010". Autsch.

Da jedoch die

BW Geschichte lief, wurde der CEO der Telemarketing-Firma ersetzt und mindestens eine neue Klage gegen die Firma eingereicht, in der ihr eine falsche Darstellung vorgeworfen wurde. Eine zweite Anwaltskanzlei untersucht ebenfalls eine mögliche Klage, aber bis Mitte Oktober wurde nichts eingereicht. Was werden die Nachbarn denken?

Wir haben uns das angeschaut und festgestellt, dass andere D-Organisationen, die Geld sammeln, keine Telemarketing-Bemühungen in gleicher Weise nutzen.

Von der JDRF:

"…

benutzen wir keine Telemarketers, um Spenden zu erbitten und dies nicht seit mehr als 15 Jahren. Menschen spenden an JDRF, weil wir einen Solid haben Erfolgsgeschichte der Forschung effizient und effektiv zu finanzieren: Mehr als 80 Prozent unserer Ausgaben fließen direkt in Forschung und Forschung bezogene Bildung, die landesweit zu den höchsten Prozentsätzen für Wohltätigkeitsorganisationen zählt. " Menschen können nicht zustimmen" effizient und effektive "Spenden, aber das ist nicht der Punkt - sie sagen, sie verwenden kein Telemarketing und sind sehr vorsichtig, um Spender nicht irre zu machen, wohin ihr Geld geht.

Es überrascht nicht, dass wir von der Juvenile Diabetes Cure Alliance, selbsternannten Wächterin über die Spender von Diabetes-Wohltätigkeitsorganisationen, eine bullische Reaktion erhalten haben.

"Die Tatsache, dass Leute wegen ihres Geldes belogen wurden und dass die ADA im Grunde so handelte, als ob das keine große Sache wäre, sind beides große Probleme", antwortete der Associate Editor des JDCA Nick Masercola in einer Diskussion über die Situation. Von einem persönlichen Standpunkt aus betrachtet, scheint die Geschäftspraxis albern zu sein. Sie bekommen 80 Prozent, und Sie bekommen 20? Es gibt keinen besseren Weg, Spenden zu bekommen als das. Ich frage mich, ob sich das auf den Betrag im nächsten Monat auswirkt. " >

Wir müssen zustimmen, dass es doppelt bedauerlich ist, dass die ADA nicht "transparenter" über ihre Fehltritte war und proaktiver darum ging, was kaputt gemacht wurde, als wir in den National Diabetes Awareness Month - am sichtbarsten - gingen und arbeitsreiche Zeit des Jahres für Spenden und Unterstützung. Eine "Abzweigung" zu Diabetes-Wohltätigkeitsorganisationen ist das letzte, was jemand gerade braucht.

"Das Skript zu überarbeiten" wird es nicht schneiden, ADA. Sie müssen aufstehen und das Vertrauen und die Verpflichtung der Menschen verdienen, auf die Sie sich verlassen wollen.

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