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Leitfaden für eine neue Ära im Diabetes Design | DiabetesMine

In der Welt des Medizin- und Gesundheitsdesigns ändern sich die Dinge! Die #MakeHealth-Bewegung und andere "Empowerment" -Initiativen ermutigen zu echter Empathie bei der Schaffung von Geräten, die früher nur ... Krankenhaus-isch waren. Das ist Musik in unseren Ohren als große Befürworter eines verbesserten Designs bei Diabetes-Geräten.

Natürlich waren wir begeistert, als uns zwei über-kreative Stars in der Welt des heathcare User Experience (UX) Designs vor kurzem mit der Bitte angesprochen haben, ihr "Manifest" zu veröffentlichen, wie gutes Healthcare Design aussieht und wie es aussieht sollte erreicht werden.

Bitte willkommen:

Sara Krugman, Typ 1 seit 5 Jahren, Absolvent von Copenhagen Institute of Interaction Design, derzeit leitender Designer bei der Diabetes-Datenplattform Tidepool, und die Frau dahinter die Benutzeroberfläche des neuen iLet / Bionic Pankreas ...

und Katie McCurdy, leitende Designerin bei Open mHealth, eine User Experience-Strategieberaterin im UVM Medical Center und eine Stanford Medicine X-Patientin mit 20 Jahren Erfahrung mit der Autoimmunkrankheit Myasthenia Gravis.

Ein Gastbeitrag von Sara Krugman und Katie McCurdy

Bei der jüngsten DiabetesMine D-Data ExChange, einer Zusammenkunft von Menschen, die daran gearbeitet haben, bessere Hilfsmittel für das Leben mit Diabetes zu entwickeln, haben wir hörten den Wunsch nach einem nutzerzentrierten Design. Unsere Technologien haben einen langen Weg zurückgelegt, aber bis vor kurzem haben wir uns weitgehend darauf konzentriert, wie unsere Werkzeuge funktionieren, anstatt uns tiefer in die Art und Weise zu engagieren, wie wir sie erleben.

In diesem Jahr gab es eine deutliche Verschiebung im Fokus. Wir begannen als Industrie darüber zu sprechen, wie Menschen mit unseren Daten und lebenserhaltenden Geräten interagieren und interagieren. Einige von uns, die über Design-Erfahrung verfügen, sprachen über die Methoden und Prozesse, mit denen wir bessere Interaktionen, eine bessere emotionale Erfahrung und Produkte schaffen, die das Leben der Menschen verbessern. Ein paar Leute aus den Geräteherstellern meldeten sich und sagten, dass sie gerne mehr darüber lernen würden, wie man Design in ihre Prozesse integriert.

Also los hier. Katie und ich haben beide langjährige Erfahrung in der Entwicklung von Produkten im Gesundheitswesen und wir würden gerne einige "kleine Schritte" mit Ihnen teilen, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Geräte und Produkte zu verbessern.

Was machen Designer? Lassen Sie uns einige Mythen entlarven

Mythos # 1: Design ist nur darum, es hübsch zu machen.


Wenn Sie an Design denken, was fällt Ihnen ein? Eine gut aussehende mobile App, ein cooles Band-Poster oder eine wunderschöne Hochzeitseinladung?

All diese Dinge sind Arten von Design, aber die Art von Design, die wir als User Experience (UX) Designer machen, beinhaltet viel mehr als "wie die Dinge aussehen."Wir untersuchen ganze Ökosysteme von Menschen, Orten, Prozessen, Verhaltensweisen und Emotionen. Wir verstehen und ordnen diese ab, bevor wir überhaupt eine Lösung oder Schnittstelle schaffen. Tatsächlich sagt uns manchmal der Entwurfsprozess, dass eine Schnittstelle oder ein physisches Produkt nicht die richtige Lösung ist. Vor kurzem arbeitete Katie an einem Projekt, bei dem ein großer Teil der Design-Lösung eine Bildungsarbeit statt einer Neugestaltung der Benutzeroberfläche war.

Ein gutes Design versteht und respektiert den Kontext seiner Endbenutzer. Es ist durch schlechtes Design, dass viele der Clips unserer Insulinpumpen nicht gebaut sind, um den (buchstäblichen) Höhen und Tiefen des täglichen Lebens zu widerstehen. Ich trage eine Insulinpumpe, und der Plastikclip, der dieses unglaublich wichtige Gerät an meiner Kleidung hält, bricht immer nach ein paar Monaten. Und wenn dieser Clip bricht, fällt meine Pumpe 36 Zoll und reißt die Infusionsstelle aus meinem Bauch. Das ist nicht nur erschreckend und schmerzhaft, es macht mich auch wütend, dass ich Diabetes habe und mich mit solchen Dingen auseinandersetzen muss. Sie können sehen, wie ein Mangel an Verständnis für mein tägliches Leben als Patient zu schlechten Entscheidungen über die in meinem Clip verwendeten Materialien und Designs führte.

Mythos # 2: Design kostet mehr als es wert ist. Enge Budgets und Zeitpläne erlauben uns nicht, Design als Teil des Prozesses zu haben.


Durch die Integration von User Experience Design in Ihre Produktentwicklung sparen Sie Zeit und Geld. Es gibt viele Artikel über den hohen ROI von User Experience (hier ist eine gute Zusammenfassung) - eine zitierte Zahl ist, dass jeder $ 1, den du für UX ausgibst, $ 100 im Gegenzug bringt. Wie konnte das sein?

Ein guter Designprozess führt dazu, dass Sie Ihre Endbenutzer schneller in Ihrem Produktentwicklungsprozess verstehen. Dies hilft Ihnen, Dinge zu erstellen, die die Leute von Anfang an wirklich wollen und brauchen, und hilft Ihnen dabei, für ihren Kontext sensibel zu bleiben - damit Sie beispielsweise keinen Clip entwerfen, der sich leicht zerbrechen lässt. Die Stärke dieses Clips könnte mich dazu bringen, beim nächsten Mal eine andere Pumpe zu wählen. Ein weiterer Teil des Designprozesses ist das Prototyping mit billigen Materialien (denken Sie an Stift und Papier anstelle einer eingebetteten Leiterplatte) und testen Sie "früh und oft" beim Endverbraucher. Dies hilft Ihnen, früher herauszufinden, was funktioniert und was nicht, bevor Sie viel Zeit und Ressourcen für eine "polierte" Version (die vielleicht nicht funktioniert) verwendet haben. Diese Methode wird auch in der agilen Softwareentwicklung und Lean Startups angewendet: Build-Test-Repeat, Fail Fast und Fail oft - damit Sie schneller zu den guten Sachen kommen.

Ein guter Designprozess hilft Ihnen dabei, Dinge zu kreieren, die entzückend, vertrauenswürdig und rücksichtsvoll sind - Dinge, die Menschen lieben und die "einfach funktionieren". "Dies hilft Ihnen, Ihre Supportkosten zu senken, da es weniger Verwirrung gibt und Ihre Marketingbemühungen ankurbeln werden. Wenn Leute dein Produkt lieben, werden sie es lieben, anderen davon zu erzählen.

Mythos Nr. 3: Design berücksichtigt nicht die regulatorischen und Sicherheitsbelastungen, mit denen die Medizinbranche zu kämpfen hat.


Ähnlich wie Mythos # 1 geht es beim guten Design nicht nur um das grafische Interface oder den Clip, der es an meiner Hose hält (letzteres ist Industriedesign), sondern auch um das System, in dem dieses Produkt lebt In diesem Fall das medizinische System, wo wir Vorschriften einhalten müssen und sichere Protokolle haben, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.All diese Teile werden als "Service Design" bezeichnet, wobei das gesamte System berücksichtigt wird. Das ist auch etwas, woran ein Designer oder Design-Team beteiligt sein muss. Designer lieben Einschränkungen - sie geben uns etwas zum Arbeiten und führen uns zu großartigen Lösungen. Wenn es keine Beschränkungen gibt, würde ich diese Kunst nennen, während sich das Design auf diese Weise unterscheidet. Und Ihr Designteam ist möglicherweise auch in der Lage, den

-Prozess , mit dem Sie etwas erreichen, wie zum Beispiel das Organisieren Ihres 510k, effizienter zu gestalten. Das ist an sich schon eine unglaubliche Design-Herausforderung. So fangen Sie Ihr Team mit UX Design an

Jetzt, da wir uns auf der gleichen Seite über das, was Designer tun, befinden, hier ein paar Tipps, wie Sie Designmethoden in Ihren Prozess integrieren können. Beachten Sie, dass Sie nicht unbedingt Designer einstellen müssen (obwohl es hilft). Jeder in Ihrem Team kann sofort mit diesen Dingen beginnen. Und es wird einen großen Unterschied machen, wir versprechen es.

Machen Sie eine Detektivarbeit

Um das bestmögliche Produkt zu schaffen, müssen Sie die Menschen, die es verwenden, tief verstehen und Empathie mit ihnen aufbauen. Dies ist ein großartiges Video darüber, wie es sich anfühlt, wirklich zu verstehen, was jemand anderes fühlt oder damit zu tun hat.

Wie kommen wir dorthin? Es braucht etwas Arbeit, um über die etwas schwachen Annahmen hinauszukommen, die wir alle über die Menschen haben, die unsere Produkte verwenden. Sie müssen mehr Beweise sammeln - denken Sie an sich selbst als Detektiv.

Ein Detektiv, der 'an dem Fall' sitzt, sitzt nicht den ganzen Tag an ihrem Schreibtisch und sendet Zeugenaussagen; sie tauchen persönlich auf, reden und beobachten. So bemerken sie das verdächtige Zeichen an der Wand oder die stockende Stimme eines Verdächtigen. Wenn du ins Feld gehst und mit Leuten sprichst und sie mit deinem Gerät beobachtest, wirst du Informationen sammeln, die kaum anders zu erreichen sind. Zum Beispiel, wenn die Person, die auf Ihr Gerät schaut, eine gefurchte Stirn hat, können Sie Fragen stellen, um zu versuchen zu verstehen, was sie frustriert. Sie könnten erwähnen, dass der Text zu klein oder zu hell ist. Das hätten sie vielleicht nicht geäußert, wenn Sie es nicht aus ihnen herausgezogen hätten.

Diese Art von Outreach (auch "Benutzerforschung" genannt) ist ein wichtiger Schlüssel zum Aufbau von großartigen Produkten. Sie können und sollten die Nutzer jederzeit erreichen - nicht nur zu Beginn oder am Ende eines Projekts. Im Folgenden geben wir einen Überblick über einige großartige Möglichkeiten, um von Ihren Nutzern zu lernen.

Achten Sie darauf, dass jemand Ihr Produkt verwendet

Dies ist einfach. Finde jemanden, der dein Produkt benutzt und zeige dir, wie es benutzt wird. (Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Mitarbeitern benötigen, wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Unternehmens oder sehen Sie, ob Ihr Unternehmen über Patientenberater verfügt - dafür sind sie da.) Im Idealfall könnten Sie jemanden für einen Tag beschatten besser verstehen, wie Ihr Produkt in den Stoff ihres täglichen Lebens passt, obwohl sogar eine Stunde hilft. Sie erfahren, wo Ihr Produkt erfolgreich ist, und noch wichtiger, Möglichkeiten für Verbesserungen und Innovationen. Halte Ausschau nach Hacks, höre auf Beschwerden und sei neugierig und aufmerksam.Fragen Sie, warum sie tun, was sie tun. Sie erhalten unglaublich umfangreiche Informationen in kurzer Zeit.

Benötigte Zeit: Ein Tag.

Kosten: Bieten Sie einen Anreiz für die Zeit Ihrer Benutzer.

So geht es weiter: Richten Sie mehr dieser Beobachtungen mit anderen Menschen ein.

Planen Sie "Freunde & Familie" -Interviews

Erreichen Sie fünf Personen, bei denen Sie Diabetes haben und potentielle Kunden für Ihr Gerät sein könnten. Sie können sie normalerweise über Ihr soziales Netzwerk finden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Konversation produktiv ist - denken Sie darüber nach, was Sie im Voraus lernen möchten, und schreiben Sie offene Fragen auf (diese beginnen mit wem, was, wo, wann, warum oder wie und können nicht beantwortet werden mit "ja" oder "nein"). Du könntest mit ihnen reden, um herauszufinden, was ihre Schmerzpunkte sind; wie ihre Tage sind; Was sind ihre Bewältigungsstrategien? oder was sie an ihrem Diabetes-Technologie-Setup mögen und nicht mögen. Sie könnten ihnen sogar einen Prototyp zeigen und Feedback dazu bekommen (mehr dazu später).

Wenn es an der Zeit ist, zu chatten, können Sie sie am Telefon anrufen oder einen Videoanruf einrichten, damit sie Ihnen Dinge zeigen können. Sie werden selbst in 20-30 Minuten eine Menge lernen, auch wenn sie keine aktuellen Kunden sind. "Achten Sie darauf, etwas Zeit später zu verbringen, um über die wichtigen Themen nachzudenken, die Sie gelernt haben.

Ein paar Tipps:

Fragen Sie warum 5 mal. Dies kann Ihnen helfen, bestimmte Verhaltensweisen oder Denkweisen zur Wurzel zu machen. Damit die Dinge nicht unangenehm werden, können Sie nach "Warum" fragen, wie "Wie kommt es, dass Sie das tun? Warum organisieren Sie Ihre Lieferungen auf diese Weise? "oder" Warum fühlst du dich so? "Das ist wirklich eine Kunst, und es gibt Menschen, die dafür gut ausgebildet sind. Bedenken Sie, dass Menschen verletzlich und sensibel sind, wenn ihnen Fragen gestellt werden. Daher ist es wichtig, dass sie sich ihnen mit dem höchsten Maß an Sensibilität und Respekt nähern. Das ist ein Grund, warum mit Freunden und Familie zu beginnen, ein großartiger Ort sein kann, um Ihre Füße nass zu bekommen.

  1. Versuchen Sie, neutral zu bleiben. Es ist verlockend, die Person, mit der Sie arbeiten, zu erfreuen oder eine Erklärung dafür zu geben, warum das Produkt auf eine bestimmte Weise funktioniert, aber versuchen Sie, neutral zu bleiben und sich auf deren Perspektive und Erfahrung zu konzentrieren. Sie werden viel mehr auf diese Weise lernen. Übe das Erstellen von nicht-führenden Fragen. Dieser Artikel enthält tolle Tipps, wie Sie Ihre Fragen am besten stellen können.

  2. Machen Sie Spaß. Versuche einige Übungen, um Leuten zu helfen, Dinge zu teilen, die du nicht von direkten Fragen bekommen konntest. Zum Beispiel: Schreiben Sie einen Brief an Ihren Blutzuckermesser und erzählen Sie ihm alles, was Sie jemals über die Verwendung des Blutzuckermeßgeräts gefühlt haben.

  3. Benötigte Zeit: ein oder zwei Tage.

Kosten: Viele Leute werden das kostenlos tun, aber es ist üblich, ein kleines Incentive (sogar eine 25-Dollar-Amazon-Geschenkkarte) für die Benutzerzeit anzubieten.

Machen Sie weiter: Gehen Sie persönlich und verbringen Sie etwas mehr Zeit mit diesen Leuten.

Machen Sie einen schnellen Prototyp ... und testen Sie ihn

Wir haben bereits früher darüber gesprochen, wie schnell und schnell "Fehler machen" hilft, Designprobleme früher in Ihrem Prozess aufzudecken und jedem Zeit und Geld zu sparen. Prototyping ermöglicht dies.

Was ist ein Prototyp? Es könnte sich um eine Reihe von Papierskizzen oder ausgedruckten Bildschirmen (auch als "Papierprototypen" bezeichnet) handeln, mit denen Menschen interagieren können.Es könnte ein Holz- oder 3D-Druckblock sein, der die gleiche Größe und das gleiche Gewicht wie Ihr Gerät hat, das die Benutzer an ihrer Kleidung befestigen können. Oder Sie können Papier über den Bildschirm Ihres Geräts kleben, um eine neue Designidee auszuprobieren oder bestimmte Teile des Bildschirms auszublenden. Es gibt unzählige Wege zum Prototyp, aber der Punkt ist, etwas Interaktives zu schaffen; das bringt eine Idee zum Leben und lässt dich ein Gefühl dafür bekommen.

Es gibt (mindestens) zwei große Vorteile für das Prototyping. Erstens hilft es Ihnen, die Funktionalität der Sache, die Sie erstellen, gründlicher zu durchdenken und zu untersuchen. Es hilft Ihnen, Randfälle (oder "Ausreißer") zu berücksichtigen, Verbesserungsmöglichkeiten zu sehen und Ihr Produkt wirklich so zu erleben, wie es nur bei statischen Bildern oder Schemata nicht möglich ist. Zweitens können Sie mit Endbenutzern testen, ob das Design für sie funktioniert. Prototypen eignen sich hervorragend zum Testen bestimmter Funktionen - wie können unsere Benutzer die Zeit auf ihrem Gerät einfach ändern? "Auch hier ist es viel billiger, Schmerzpunkte frühzeitig zu erkennen und zu beheben, als wenn Ihr Team bereits Zeit damit verbracht hätte, das endgültige Design zu erstellen.

Wenn Sie einen Prototyp mit einem Benutzer testen, wird dies auch als Usability-Test bezeichnet. "Es gibt viele Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Test zu planen. Wie beim Vorstellungsgespräch ist es jedoch wichtig, im Voraus zu planen, welche Aufgaben der Benutzer ausführen soll und wer die beste Person ist, um Ihren Prototyp zu testen. Stellen Sie sich dazu, innerhalb einer Woche einen Prototypen zu entwickeln und zu testen.

Benötigte Zeit: Eine Woche.

Kosten: 10 € für Papier und Stifte und die Kosten für einen Tag Ihrer Zeit.

Wie man es weiter bringt: Lesen Sie den ersten Teil dieses Artikels, der die Variation und den Zweck verschiedener Prototypen beschreibt, mit unterschiedlichen Genauigkeitsangaben. In diesem Video sehen Sie einen vollständigen Prototyping-Prozess. Viele Teams integrieren Prototypen und Tests jede Woche oder zwei - das erfordert mehr Rekrutierung von Energie, aber es wird sich auszahlen.

Feedback zu Ihrem Flur von Ihrem Team erhalten

Versuchen Sie, eine Produktentscheidung zu treffen? Brauchen Sie Feedback, aber finden Sie keine Zeit, um alle in einem Raum zu versammeln? Möchten Sie sicherstellen, dass Sie die vielfältige Expertise Ihres Teams nutzen?

Versuchen Sie, in Arbeit befindliche Arbeiten mit einem Hinweisschild, einem Stift und einigen Haftnotizen an die Wand zu setzen, und bitten Sie die Personen, in ihrer Freizeit ein Feedback zu hinterlassen. Die Arbeit, die Sie aufstellen, könnte auf jeder Ebene der Vollständigkeit sein - es könnte ein Papier-Prototyp sein, eine Skizze, eine Reihe von Logo-Variationen oder eine Reihe von mehr polierten Bildschirmen. '

Das Ziel besteht darin, zu verstehen, wie andere Ihr Design verstehen und Feedback von verschiedenen Personen erhalten, die Ihre Benutzer möglicherweise auf unterschiedliche Weise kennen gelernt haben. Ihr Team ist eine Fülle von Wissen und Ideen, die Sie erschließen können. Das Feedback eines Ingenieurs wird sich stark von demjenigen im Marketing unterscheiden; Beide sind wichtig. Dies ist nicht unbedingt der beste Weg, um eine Antwort oder eine Abstimmung von Ihren Kollegen zu erhalten; aber es kann eine großartige Möglichkeit sein, um Ihre Perspektive zu verändern, Inkonsistenzen aufzudecken und Inspiration zu bekommen.

Benötigte Zeit: Einige Stunden für die Einrichtung; ein paar Tage um Feedback zu bekommen.

Kosten: Kostenlos.

Machen Sie weiter: Aktualisieren Sie die Arbeit an der Wand wöchentlich, um mehr kontinuierliches Feedback zu erhalten und die Transparenz in Ihrem Team zu erhöhen.

Sie können dies tun!

Wir sind zuversichtlich in dich. Probieren Sie es einfach aus. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit Fragen an uns, sehen Sie sich die unten stehenden Ressourcen an oder überlegen Sie sich, ob Sie einen UX Designer (oder UX Researcher) anheuern können. (Heutzutage werden viele Titel verwendet. Sie können also auch in Erwägung ziehen, mit einem Interaction Designer, einem Informationsarchitekten, einem UX-Strategen, einem UI-Designer oder einem Produktdesigner zu arbeiten. Je nachdem, was Sie benötigen, können Sie jemanden finden, der Ihnen hilft.)

Geh hin und erschaffe erstaunliche Arbeit!

(Ein paar Links zu guten Lektüren ... Fünf Schritte zu innovativen Lösungen für die Verbesserung des Gesundheitswesens und Prescribe Design)

Ich kann Ihnen, Katie und Sara, nicht genug dafür danken, dass Sie so großartige Anwälte sind und die "menschliche" zu "menschlichen Faktoren" arbeiten.

Disclaimer

: Inhalt, der vom Team der Diabetes Mine erstellt wurde. Für mehr Details klicken Sie hier. Haftungsausschluss

Dieser Inhalt wurde für Diabetes Mine erstellt, ein Verbrauchergesundheitsblog, der sich auf die Diabetes-Community konzentriert. Der Inhalt wird nicht medizinisch überprüft und entspricht nicht den redaktionellen Richtlinien von Healthline. Für weitere Informationen über die Partnerschaft von Healthline mit der Diabetes Mine, klicken Sie bitte hier.