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Im Gespr├Ąch mit Pharma, Online und Offline

Es gibt so viele gro├čartige Veranstaltungen rund um erm├Ąchtigte Patienten und Konsumenten. Gesundheitsvorsorge im Herbst. Es ist auch Fu├čballsaison, der Beginn des Schuljahres und Zeit f├╝r fast jeden bestehenden j├╝dischen Feiertag, ich kann unm├Âglich so viele besuchen, wie ich m├Âchte. Das macht mich besonders dankbar, dass ich einige gute D-Blogger-Freunde wie Allison Blass habe, die k├╝rzlich an einer dieser wichtigen Konferenzen teilgenommen haben und bis heute zur├╝ck an DiabetesMine berichten:

Ein Gastbeitrag von Allison Blass, LemonadeLife-Blogger und intermittierender Korrespondent

Letzten Dienstag besuchte ich Digital Pharma 2009, eine dreit├Ągige Konferenz-trifft-Unkonferenz-Veranstaltung, die sich auf pharmazeutisches Social Media Marketing konzentrierte . Die ersten Tage und der dritte Tag beinhalteten eine unkonventionellere Struktur, aber ich war dort am zweiten Tag, der mit regelm├Ą├čigen, eingeladenen Rednern strukturiert war. Mich eingeschlossen! Ich war dort, um ├╝ber geduldiges Bloggen zu sprechen, aber ich war auch da, um zu erfahren, wie pharmazeutische Vermarkter mit der Welle von Social Media Marketing umgehen und wie sie mit ihren Kunden (uns) online kommunizieren k├Ânnen. Roche Diabetes Social Media Summit, anyone?

Es war mir eine Ehre, zu dieser Gruppe von Vermarktern eingeladen zu werden, die ganz offensichtlich sehr neugierig darauf sind, wie sie den bestm├Âglichen Job machen k├Ânnen, was sehr gesch├Ątzt wird, aber immer noch ratlos ist Interaktion mit Patienten im Internet (Sie k├Ânnen der FDA daf├╝r danken), aber auch, denke ich, mit Patienten in der realen Welt. Ich war einer der letzten Redner, und so hatte ich die Gelegenheit, den Herausforderungen und Herausforderungen zuzuh├Âren, die Social Media innerhalb des Pharmaunternehmens erfolgreich machen, da FDA-Vorschriften f├╝r Pharmafirmen JEDE unerw├╝nschte Reaktion und Off-Label-Nutzung melden m├╝ssen ihre Droge. Dies wird zeitaufwendig, daher m├Âchten die meisten Pharmaunternehmen das Internet meiden. Das Problem? Hier sind die Menschen, und die Menschen bewegen sich ohne Big Pharma (und viele andere Konsumunternehmen, die zu sp├Ąt kommen).

Craig DeLarge, Associate Director von eMarketing f├╝r Novo Nordisk, war einer der ersten Redner des Tages und er war einer meiner Favoriten (nicht nur weil er von einer Diabetes-Apotheke war - obwohl das nicht stimmte Es tut mir weh. Craig konzentrierte sich auf "Beziehungsmarketing" oder darauf, wie pharmazeutische Vermarkter Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen konnten (US!).

Er stellte diese Frage: "Welche Marken lieben dich?" Die meisten Zuh├Ârer sprachen von Consumer-Lifestyle-Unternehmen wie Apple oder Starbucks oder Unternehmen, die exzellenten Kundenservice hatten. Und das war Craigs ganzer Punkt: Unternehmen, die den besten und innovativsten Kundenservice haben, sind diejenigen, die wir wiederum lieben oder denen wir zumindest einen gro├čen Gefallen tun.Ich dachte dar├╝ber nach, welche Diabetes-Marken mich liebten. Novo Nordisk war eigentlich einer, der mir einfiel, und ich erw├Ąhnte Craig sp├Ąter. Sie haben eine enorme Arbeit geleistet, Diabetes-Bildungsprogramme auf der ganzen Welt zu sponsern.

Dieses Gespr├Ąch zwischen Pharma-Vermarktern zu h├Âren lie├č mich dar├╝ber nachdenken, was wir als Patienten sagen w├╝rden, sind die gro├čen Pharma-Marken, die uns "lieben". Und warum? Novo Nordisk stellt ein Produkt her, das ich eigentlich nicht verwende (ich bin seit dem ersten Tag bei Humalog, aus einem anderen Grund, dass ich nie nach einem anderen Rezept gefragt habe), aber ich finde das Unternehmen immer noch sehr respektabel wegen all der Gemeinschaft, die sie geleistet haben und Unterst├╝tzung, die sie in der Diabetes-Gemeinschaft nicht nur hier in den Vereinigten Staaten geleistet haben, sondern auch in der ganzen Welt. Aber was andere Unternehmen haben uns viel Sorge oder Liebe zu uns gezeigt? Craig fordert die Vermarkter auf, sich mehr um den Kundendienst zu k├╝mmern, als einfach nur ein Produkt zu "verkaufen". Dem stimme ich vollkommen zu, da einer der h├Ąufigsten Vorteile in Produktempfehlungen der Kundenservice ist.

Craig hat ein Motto formuliert, das er den Vermarktern zum Nachdenken anregte: "Ich bin f├╝r uns da und haupts├Ąchlich f├╝r Sie." Als Patienten, als lebenslange Kunden dieser Unternehmen, freue ich mich, dass dieses Konzept der Sorge um den Kunden - nicht nur das Endergebnis - beginnt, sich im gesamten Pharmaunternehmen zu verbreiten, und hoffentlich wird dies nach dieser einen Konferenz nicht verloren gehen.

Viele von uns vertrauen Pharmaunternehmen nicht. Besonders deutlich wurde dies nach dem Diabetes Social Media Summit von Roche im Juli, als die Teilnehmer Schwierigkeiten hatten, die Frage zu beantworten: "

Was genau wollen sie von uns? " Die Pharma-Vermarkter versuchen genau herauszufinden gleiche Sache. Wie man mit uns spricht, wie man auf eine Weise zusammenarbeitet, die wertvoll und nicht spammig ist, und wie man erzieht und verkauft, ohne unsere Aufmerksamkeit zu verlieren. Da die Interaktion mit sozialen Medien derzeit aufgrund der FDA-Vorschriften so begrenzt ist, wird es interessant sein zu sehen, wie diese Dinge voranschreiten. Eines ist sicher, wir werden weiterhin Pharmaunternehmen brauchen. Und wir werden weiterhin ├╝ber Blogs, Twitter und soziale Netzwerke dar├╝ber reden - ob sie antworten oder nicht.

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Zu ÔÇőÔÇőrecht, Allison!

Anmerkung der Redaktion: Die FDA wird am 12. und 13. November 2009 eine ├Âffentliche Anh├Ârung zu "Fragen im Zusammenhang mit der F├Ârderung von FDA-regulierten medizinischen Produkten ... unter Verwendung des Internets und der Social-Media-Tools" abhalten Finger, dass sie einige klare und vern├╝nftige Richtlinien schaffen - endlich.

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: Inhalt, der vom Team der Diabetes Mine erstellt wurde. F├╝r mehr Details klicken Sie hier. Haftungsausschluss

Dieser Inhalt wurde f├╝r Diabetes Mine erstellt, ein Verbrauchergesundheitsblog, der sich auf die Diabetes-Community konzentriert. Der Inhalt wird nicht medizinisch ├╝berpr├╝ft und entspricht nicht den redaktionellen Richtlinien von Healthline. F├╝r weitere Informationen ├╝ber die Partnerschaft von Healthline mit der Diabetes Mine, klicken Sie bitte hier.