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wenigen Jahren viel mehr als die meisten in der Social-Media-Arena getan hat. Ihre Insulinpumpenteilung, Animas, wurde besonders sichtbar. Animas hat Anfang des Jahres eine "Online Pump Triathlon Relay " gestartet und kürzlich die Hauptspende an die Diabetes Research Foundation in Florida überreicht. Wir haben letzte Woche mit Chris Campbell, Product Director für US Patient Marketing, gechattet, der erklärt, was Animas in der Online-Community macht und warum und wie sie es tun:
Animas hat den Patienten immer in den Mittelpunkt unseres Handelns gestellt. Daher war es eine einfache Entscheidung für uns, Wege zu erkunden, wie wir von der Online-Community lernen, sie verstehen und ihr möglicherweise etwas zurückgeben können. Wir haben auch erkannt, dass dies als Hersteller nicht unser Fachwissen war - es ist das der Gemeinschaft. Daher hatten wir das Gefühl, dass wir viel von der Zusammenarbeit mit der Online-Diabetes-Community lernen können.
Wir verbrachten fast ein Jahr damit, einfach zuzuhören, zu beobachten und zu verstehen, wo die relevantesten Gespräche und engagierten Menschen waren. Wir haben daraus einiges gelernt, konnten einige wunderbare Beziehungen zu Einzelpersonen in der Gemeinde aufbauen und haben schließlich erste kleine Schritte unternommen.
Wir haben an ein paar Orten begonnen - unsere eigene Community-Sektion auf unserer Website, die darauf abzielt, die Neuen der Online-Diabetes-Community den relevantesten Konversationen zu präsentieren. Wir haben eine sehr einfache YouTube-Präsenz mit dem Namen Insulivin 'aufgebaut, um einige unserer eigenen Videos sowie einige unserer Favoriten von anderen zu beleuchten. Wir haben mit mehreren anderen Johnson & Johnson-Unternehmen zusammengearbeitet, um die HealthSimple-Facebook-Community zu gründen. und schließlich experimentierten wir mit unseren Diabeticons - inspiriert von Reality Check und Six Until Me - zwei tolle Seiten, wo Menschen mit Diabetes einige der Begriffe verwenden, die uns inspiriert haben, die Diabeticons zu kreieren.
War Animas nicht besorgt über das Risiko, angesichts der Tatsache, dass die meisten Pharmaunternehmen sehr vorsichtig sind, wenn es um die Interaktion in sozialen Medien geht?Welche Vorkehrungen haben Sie getroffen?
Absolut. Wie ich auf dem Blog von J & J BTW geschrieben habe (Corporate CommBlog), ist es eine ziemlich entmutigende Aufgabe, den ersten Schritt in diese Welt zu machen, vor allem als Gerätehersteller. Werden die Menschen unseren Absichten vertrauen? Werden wir akzeptiert? Werden die Menschen in dem, was wir anbieten, Wert sehen? Diese Fragen waren nicht einfach zu beantworten.
Der einfachste Weg, diese Frage zu beantworten, ist, dass wir für alles, was wir getan haben, übergeordnete Leitprinzipien aufgestellt haben - wir wären transparent, wir wären echt und wir wären gut gemeint. Klar, wir haben hier und da kleine Schritte gemacht und haben immer noch einen Weg, um ein voll engagierter Partner der Online-Welt zu sein. Wir werden uns jedoch bei allem, was wir tun, immer an diese Prinzipien halten.
Was sehen Sie als die wichtigsten Errungenschaften von Animas 'digitalem Marketing im letzten Jahr? Und was, denken Sie, muss verbessert werden?
Wir waren sehr stolz auf die Arbeit, die wir mit der Online Pump Triathlon Staffel 2010 geleistet haben. Dies war wirklich unser erster Schritt zur Bereitstellung einer Plattform für nutzergenerierte Inhalte.
Die Ziele dieses Rennens waren einfach: den Pumpern die Möglichkeit zu geben, die Freiheit zu zeigen, die die Insulinpumpentherapie ihnen bot - auf Wasser, Rädern und Füßen, um die Gemeinschaft zusammenzubringen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen Rasse, und vor allem, um in Form einer Spende an Diabetes Non-Profit zurückzugeben, die von den teilnehmenden Pumper gewählt wurde.
Am Ende waren wir sehr glücklich, $ 10.000 an das Diabetes Research Institute zu spenden und Tom Karlya, Vice President des DRI National Office / Florida Region, hat Animas besucht, um die Spende zu erhalten.
Können Sie erklären, wie Animas mit "unerwünschten Ereignissen" oder "Off-Label-Verwendung" umgeht, die beide von der FDA genau überwacht werden?
Vorläufig haben wir uns davor zurückgehalten, auf den Plattformen, an denen wir teilgenommen haben, frei fließende Kommentare zu geben. Ich würde es gerne sehen, dass wir das in Zukunft tun werden, da ich glaube, dass dies wirklich den Dialog in beide Richtungen eröffnet. In Bezug auf unsere internen Prozesse nehmen Johnson & Johnson und Animas die Behandlung unerwünschter Ereignisse sehr ernst und folgen einem äußerst sorgfältigen Prozess für alle Ereignisse oder Off-Label-Anwendungen, auf die wir aufmerksam gemacht wurden.
Gibt es etwas, was Sie tun wollten, was Sie bisher nicht können?
Ja. Wir würden die Gelegenheit sehr begrüßen, einige unserer klinischen Experten in spezifische Gemeinschaften einzubetten - nicht, um unsere Produkte zu verkaufen oder zu fördern - aber Führung anzubieten und alle mögliche Fragen zu beantworten, die Leute über unsere Produkte haben können. Wie ich bereits erwähnt habe, würde ich auch gerne sehen, dass wir zu einem Punkt kommen, an dem wir eine viel freiere Diskussion über unsere Produkte und Dienstleistungen ermöglichen.
Mit diesem Maß an Partizipation kommt natürlich ein wesentlich höheres Maß an Moderation hinzu, um sicherzustellen, dass wir alle unerwünschten oder off-label Events verfolgen - eine Herausforderung, der sich alle Geräte- und Pharmafirmen stellen müssen.
So kreativ wie möglich können wir weiterhin nach Wegen suchen, wie wir als Hersteller der Gemeinschaft einen Mehrwert bieten können.Sollten wir auf unserer Website Diskussionsforen veranstalten? Vielleicht nicht, es sei denn, es gibt einen Wert für unsere Pumper, dies zu tun. Im Allgemeinen glaube ich, dass dies in die Hände der Gemeinschaft gehört.
Einige Patienten befürchten, dass eine Beteiligung der Pharmazie an der Online-D-Community die Konversation beeinträchtigen oder behindern könnte. Wie antworten Sie auf diese Kritik?
Dem stimme ich zu. Ich sehe es nicht anders, als wenn ich zu einer Dinnerparty komme und 20 Minuten lang nur über dich rede. Letztendlich wird niemand zuhören oder sich darum kümmern. Der Unterschied liegt meines Erachtens in unseren Leitprinzipien - transparent, ehrlich und gut gemeint. Wenn wir das tun, glaube ich, dass wir der Gemeinschaft echten Wert bieten können.
Letztes Jahr hat ein Patient Roche Diabetes dafür kritisiert, dass er den Einfluss von Diabetes-Bloggern "gekauft" hat. Wie pflegen Sie ein professionelles Arbeitsverhältnis, ohne die eigenständige redaktionelle Ausrichtung zu untergraben?
Ich würde die Praktiken anderer Unternehmen nicht kommentieren, aber persönlich bewundere ich jeden, der einen transparenten Dialog fördert. Es gibt kein Regelwerk für das Social Web. Blogger werden ihre eigenen Entscheidungen treffen und sind verantwortlich für die Konsequenzen. Jedes Unternehmen, das sich mit ihnen beschäftigt, muss das verstehen.
Ein Nicht-Diabetes-Blogger kritisierte sogar die Idee von "bezahlten Patienten" - sehen Sie das als echten Trend im Pharma-Marketing?
Auch hier geht es um Transparenz. Mit voller Offenlegung glaube ich, dass jede Beziehung funktionieren kann. Die Community ist intelligent genug, um zu bemerken, ob die Absichten eines Bloggers und / oder eines Unternehmens echt sind oder nicht.
Wie sehen Sie sich in der Diabetes-Gemeinschaft? Als Vermarkter? Ein Mitpatient der Patienten? Ein Erzieher?
Wenn wir es richtig machen, ist meine Hoffnung alles oben genannte. ï "¿
Danke fürs Teilen, Chris. Wir werden sicherlich gespannt sein, wie Animas und andere Pharma- und Gerätehersteller in den sozialen Gesundheitsmedien vorankommen. Was wollen wir wirklich von euch allen? auch das …
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