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Käufer Vorsicht Tandem sagt Nein Rückgabe an tslim

Niemand bestreitet die neue t: slim Insulinpumpe von Tandem sieht wirklich cool aus. Es tut.

Aber wenn Sie nur mit Insulin pumpen oder die Reue des Käufers spüren, dann ist diese Apple'sche Pumpe vielleicht nicht die beste Wahl für Sie.

Sobald Sie die Schlagzeilen der neuen 21999 jahrhundertfreundlichen Pumpe hinter sich lassen, werden alle von diesem Gerät überrascht, weil es wie ein kleines iPhone mit farbigem Touchscreen für Insulin aussieht Dosieren), kommen Sie zur praktischen Frage: Was, wenn ich es nach dem Kauf und der Verwendung im echten Leben wirklich nicht mag? Vor dem Ertrinken in einem dünnen Hype, der zur ADA führte, hörte ich Anfang Mai auf einer JDRF-Konferenz in Michigan, dass Tandem diese Frage nicht wie die meisten anderen in der Branche behandelte tun, mit einer Rückerstattungspolitik.

Nein. Wenn Sie das t: slim kaufen, aber nicht ganz zufrieden damit sind, schade. Sie können es nicht zurückgeben. Tandem hat hier eine harte Linie eingenommen, wie in: "Wenn Sie es kaufen, besitzen Sie es." Sie sagen, dass das Unternehmen nicht im Geschäft sein wird, ein Produkt, das ein Arzt bereits empfohlen hat, im Wesentlichen zu "entschärfen".

Ernsthaft? Bin ich die einzige Person, die alle verschiedenen Geräteoptionen erforscht und dann

meinem Arzt

sagt, was ich bevorzuge? ? Sagen die Ärzte wirklich zu den Leuten da draußen, "Nein, ich denke, diese Pumpe wäre für Sie nützlicher als diese, soweit es die Kontrolle von BG betrifft." Zweifelhaft. So funktioniert das nicht, Tandem. Es tut uns leid. Oh, und wenn, dann hätten andere Firmen, die Insulinpumpen verkaufen, keine Rückgaberecht wie sie. Eigentlich erlauben sie ALLE Rückgaben. Wir wissen, weil wir gefragt haben. Die großen Spieler, die Pumpen oder CGMs verkauften, beantworteten Fragen zu ihren Rückgaberichtlinien:

Animas / One Touch: Hat eine Richtlinie, die es den Patienten erlaubt, die Pumpe innerhalb von 30 Tagen nach der Schulung zurückzugeben, keine Fragen gestellt.

Dexcom: Hat eine 30-tägige Geld-zurück-Politik.
  • Medtronic: "Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht für unsere Produkte und werden den Versicherer und den Patienten zurückerstatten."
  • Omnipod: Hat eine Online-Politik, die unter bestimmten Bedingungen eine 45-tägige Rücksendung erlaubt.
  • Roche / Accu Chek: Hat eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf die Accu-Chek Spirit Pumpe.
  • Verdammt, selbst frühere Deltec-Leute sagen, sie hätten das mit der inzwischen nicht mehr existierenden Cozmo-Pumpe.
  • Das Gleiche gilt für den Abbott Navigator CGM, da diejenigen, die das Gerät benutzt haben, auch eine 30-tägige Rückkehr haben.
  • Es sollte klar sein, warum dies eine kluge, kundenfreundliche Option ist. Sie wissen, nur für den Fall, dass die tatsächliche Verwendung des neuen Geräts nicht die Erwartung der polierten Marketing-Nachrichten erfüllt.
  • Klarstellung: Wir sprechen nicht von "Rückgabe und Austausch", wenn die Pumpe kaputt geht oder nicht funktioniert.Das ist etwas ganz anderes - ein Punkt, den Tandem anerkennt und der die gleichen Garantien bietet wie alle anderen Hersteller von D-Geräten: Wir versprechen Ihnen, innerhalb von 24 Stunden eine Ersatzpumpe zu bekommen.

Jetzt werde ich nicht lügen. Das t: slim sieht ziemlich gut aus und ich bin ein Fan. Merkmale, die mir auffallen, sind die Insulin on Board Berechnung und die Benutzerfreundlichkeit. Am Anfang war ich nicht beeindruckt von dem Hype und widerstand der Versuchung, überreizt zu werden. Das änderte sich, als ich das Gerät in Kreditkartengröße in der Hand hielt und mit einem Prototypen herumspielte.

Aber ich lebe nach der Praxis, nicht etwas zu kaufen, ohne vorher die Gelegenheit zu haben, einen adäquaten Testlauf zu machen (Tandem führt offensichtlich auch keine Testläufe durch, eine Praxis, die tatsächlich zwischen den oben aufgeführten Branchenakteuren variiert). Ein Rückgaberichtlinienstandard versichert mir, dass wenn ein bestimmtes Produkt nicht funktioniert, ich Optionen habe.

Die Realität ist, dass Menschen aus den richtigen Gründen in Pumpen und CGMs investieren, aber manchmal funktioniert es einfach nicht. Unerwartete Warnungen und Alarme machen die Erfahrung frustrierender als vorteilhaft. (Fragen Sie einfach Wil!) Neue Pumper mögen vielleicht nicht die Erfahrung, dass sie ständig an einem medizinischen Gerät befestigt sind. Oder sie haben allergische Reaktionen auf die Infusionssets oder Zubehör. Und manche mögen das Produkt einfach nicht so sehr, wie sie gedacht haben. Genau wie bei jedem anderen Produkt auf der Erde sind nur diese noch wichtiger, weil wir sie rund um die Uhr am Körper tragen! Es muss das Richtige sein! Und wie kannst du das sicher wissen, wenn du es nicht ausprobieren konntest?

Vor kurzem haben wir bei den ADA Scientific Sessions einige interessante Statistiken darüber erhalten, wie viele Menschen ihre Pumpen oder CGMs tatsächlich in den ersten Monaten nach ihrer Verwendung zurückgeben (wahrscheinlich aus einem der vielen oben genannten Gründe):

Für jeden CGMer, zwei Leute haben die Geräte, benutzen sie aber nicht. Und 1 von 3 Menschen, die eine Pumpe oder CGM versuchen, verschrotten sie innerhalb weniger Monate.

Diese Zahl ist am höchsten für den Markt für Alter 6 oder jünger, wo nur 33% der CWDs Pumpen haben, im Vergleich zu höheren Prozentsätzen im Alter. Für CGMs ist die größte Anzahl an Personen, die die Geräte verwenden, 26 o

älter, mit einstelligen Werten bei Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen.

Was die Statistiken deutlich zeigen, ist, dass nicht jeder, der eine Pumpe oder CGM kauft, es am Ende behalten will. Unabhängig davon, wie "cool" es vor dem Kauf schien. Unzählige Mitmenschen, die ich kenne, sind auf diese Hürden und Herausforderungen gestoßen und haben entschieden, ihre Geräte zunächst zurückzugeben und entweder auf Injektionen zurückzugreifen oder zu einer anderen Marke zu wechseln. Ich dachte sogar einmal darüber nach, nachdem ich davon überzeugt worden war, dass eine andere Pumpe alle möglichen coolen neuen Funktionen hatte, die mir helfen würden, meine Gesundheit zu verbessern. Aber ich entdeckte, nachdem ich es tatsächlich getragen und benutzt hatte, dass ich kein Fan war. Obwohl ich es nicht geschafft habe, meine Pumpe innerhalb der ersten Monatsrückgabe zurückzugeben, war ich immer noch froh, die Option zu haben und bin schließlich zu meiner ursprünglichen Pumpenfirma zurückgekehrt.

Verdammt, selbst eine schnelle Google-Suche nach "Rückgaberecht" für die jeweiligen Gerätehersteller bringt Dutzende von Foren- und Online-Diskussionen dazu, wobei die Leute ihre Wertschätzung zum Ausdruck bringen, dass diese Rückgaberichtlinien nur für den Fall verfügbar sind.

Also haben wir Tandem gefragt: Warum bieten Sie keine Rückgabebestimmungen an?

Tandem-Sprecher Steve Sabicer sagt, es gibt keine Rückerstattungsrichtlinien, sobald eine Pumpe gekauft wurde, und das ist ein Industriestandard (ähm, hallo?! Erinnere dich, die obige Liste?!)

Er sagte Tandem "hat keine Veröffentlichung zurück "Wenn ein Arzt zufällig eine Pumpe entschreibt (etwas, von dem er noch nie gehört hatte), würde Tandem dies von Fall zu Fall regeln.

Sabicer sagte auch, dass das Unternehmen eine sogenannte "30-Tage-Würze" fördert, um sicherzustellen, dass die Leute bereit sind für die Pumpe. Hmmm. Das klingt nach einer Probefahrt für mich. Vielleicht formulieren sie es einfach nicht als Testlauf. Was auch immer.

Ich habe bei der Tandem-Kundenservice-Hotline angerufen, um zu testen, was diejenigen in den Schützengräben hören könnten (und die Unterstützungslinien der anderen Unternehmen auch angerufen hat, um mit ihren Behauptungen auf Widersprüche zu stoßen, aber keine gefunden hat).

Für Tandem sagte mir ein befreundeter Reiseleiter, dass, wenn ich bei: schlank kaufe und aus irgendeinem Grund nicht glücklich sei, eine Priorität wäre, mich mit einem Gebietsverkäufer oder Gebietsmanager zu verbinden Optionen erkunden. Diese Person wusste nicht, ob es eine Rückgabemöglichkeit gab.

Nachdem die neue Pumpe gerade verfügbar ist, baut Tandem immer noch das regionale Vertriebsteam auf und holt alle Enten in einer Reihe. Meine Gründe, die Pumpe nicht zu mögen, würden wahrscheinlich in Ordnung sein, bevor ich irgendwelche Entscheidungen treffe, sagte man mir.

Aus geschäftlicher Sicht ist diese Po-999-Regel sinnvoll. Sie sind neu und wollen die Produktrückkehr nicht fördern - vor allem nach dem ganzen Song-and-Dance, die Genehmigung der Versicherungsunternehmen für diese Geräte zu erhalten und die Zahlungen auf die Konten zu übertragen.

Aber aus Sicht des Patienten und des Kundendienstes ist es nicht sehr realistisch, was nach dem Kauf passiert, wenn die Leute mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

Sie begannen am 11. Juni, Kundenaufträge für das t: slim zu nehmen, während die ADA Scientific Sessions noch im Gange waren, und es heißt, dass die Lieferungen im August beginnen werden.

Ich persönlich würde es gerne ausprobieren, bevor ich den Kauf eines t: slim durchführe, aber wenn das keine Option ist, denke ich, dass ich zu diesem Zeitpunkt kein neuer Tandem-Kunde sein werde. Kein Verlust für mich, da ich mit der Pumpe irgendwie zufrieden bin.

Für andere, die das t: slim in Betracht ziehen, sollten Sie sicher sein, dass Sie das Gefühl haben, zu wechseln, bevor Sie weitermachen, und die Käufer aufpassen: Stellen Sie sicher, dass es mehr als nur eine Verliebtheit mit dem neuen Apple-ähnlichen Touchscreen ist verpflichten.

{UPDATE 1/1/13: Tandem hat jetzt seine Richtlinien geändert, um eine 30-tägige Rückgaberecht zu bieten. Sie können die Details auf ihrer Website hier

überprüfen.}

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