Top Beschwerden von Diabetes-Patienten Über Pharmacy Benefit Manager

Wir haben den komplizierten, undurchsichtigen Prozess untersucht, wie Pharmacy Benefit Manager (PBMs) die Preisgestaltung für Medikamente in den USA und die Auswirkungen auf Menschen mit Diabetes aushandeln.

Auf der einen Seite behaupten PBMs, dass sie die Kosten senken, während sie ihre Kunden durch Rabattgeschäfte bedienen. Aber da ihre Verhandlungen mit Versicherungen und Arbeitgebern hinter verschlossenen Türen stehen, ist es eine Mentalität "Vertrauen Sie uns". Viele PBMs behaupten, dass sie keinen direkten Draht zu den Verbrauchern (?) Haben, wenn es um Preisfragen geht, und dass wir alle dankbar sein sollten für die Vorteile, die diese Mittelsmänner bieten.

Aber viele von uns Patienten finden sich ständig mit PBMs wie Express Scripts und CVS Caremark, und meistens sind diese Interaktionen eine Fallstudie in Frustration, wie wir kämpfen, um die Medikamente zu erhalten und Lieferungen, die wir brauchen. Aktuelle Sammelklagen, Nachrichtenmeldungen und Arbeitgeberbeschwerden spiegeln wider, dass es nicht alles Einhörner und Regenbögen sind, wie uns Befürworter von PBM glauben machen wollen.

Und jetzt wurden gerade neue Gesetze eingeführt, um PBM in die Transparenz zu zwingen; Der Gesetzentwurf sieht vor, dass sie den Gesamtbetrag von Rabatten und Rabatten, die sie von den Herstellern für das Inverkehrbringen von Medikamenten erhalten, offen legen und wie viel von den PBM im Namen der Versicherer ausgehandelte Einsparungen tatsächlich in die Gesundheitspläne fließen.

Helfen PBMs? ist eine Frage, die bei Patienten oft Augenrollen, Kopfschütteln und sogar Faustwellen hervorruft.

Als wir diese Frage kürzlich auf Facebook an unsere Community gestellt haben, war eine typische Antwort: " Helfen …! ? AHAHAHAHAHAHAHAHAHAAA. "

Heute setzen wir unsere #PBMsExposed -Serie mit einer Zusammenfassung der" Top Gripes "fort, die wir direkt von Menschen mit Diabetes bekommen haben, die in der Tat regelmäßig mit diesen Unternehmen verhandeln. Besonderer Dank geht an unseren Korrespondenten Dan Fleshler, einen Mitstreiter und Typ 1 in New York, der dieses Thema verfolgt und zu diesem Bericht beigetragen hat.

Top Gripes auf PBMs (von der Diabetes-Gemeinschaft):

1) Schlechter Kundenservice

Das Beschwerdethema Nr. 1, das erwähnt wurde, war eine schreckliche Kundenerfahrung mit diesen PBMs, die ist besonders schmerzhaft angesichts der Tatsache, dass die Produkte, nach denen wir suchen, nicht nur einige "nice-to-have" Konsumgüter sind, sondern auch Medikamente, von denen unser Leben abhängt.

Den Buck weitergeben : "Meine Erfahrung mit Optum Rx … hat Wochen gedauert, um aussortieren zu können", klagte ein Elternteil eines PWD. "Sie übergaben mich an verschiedene Leute, wobei jeder eine andere Ausrede gab, um zu erklären, warum die Vorräte meines Sohnes nicht mehr gedeckt waren.Es war immer eine andere Entität, die dieses Problem verursachte, von der Apotheke, die es füllte, bis zur Versicherungsgesellschaft, zur Gewerkschaft usw. Ihr primärer Fokus schien die Schuld an anderer Stelle weiterzugeben. "

Inkonsistente Antworten : "Ich habe mit drei Leuten bei [CVS] Caremark gesprochen und drei verschiedene Antworten über den Status von Bestellungen erhalten", erzählte uns ein Leser.

Ein anderer beschwerte sich über den Umgang mit CVS Caremark auch bei Nicht-Diabetes-Medikamenten: "Bei jedem Schritt des Weges habe ich inkonsistente Anweisungen und keine Erklärungen erhalten . "

Veraltete Datensätze : Ein PWD erzählte uns, dass er häufig aufgezeichnete Telefonnachrichten erhalten habe, in denen stand:" Dies ist Optum Rx. Es gibt ein Problem mit Ihrer Verschreibung. Bitte ruf an … xxx. "Als ich anrief, dauerte es jedes Mal mindestens 10 Minuten, bis sie herausfanden, was das Problem war. "

Mit anderen Worten, ihr Call Center ist nicht eingerichtet, um den Kundendienstmitarbeitern sofortigen Zugriff auf aktuelle Patientenakten zu geben, die sie benötigen, um die Situation zu verstehen. Komm schon! Ist das nicht ihr Kerngeschäft?

Ähm, worüber reden Sie? : Ein Leser berichtet, dass jemand bei seiner PBM ihm einen sehr hohen Preis für seine Zuzahlung für kurz wirkendes Apidra-Insulin gegeben hat. Als er sagte, er könne es sich nicht leisten, fuhr der Verbrauchervertreter fort, "um mich über andere Insulinoptionen zu informieren" über seinen Plan.

Das Problem war, "Sie rasselte eine Liste von ihnen ab, inklusive Basalinsulinen wie Lantus, die nicht das waren, was ich nicht brauchte! Das ist im Grunde eine andere Droge. "Er hatte die gleichen Erfahrungen mit Schilddrüsenmedikamenten, die auch nicht austauschbar sind.

Obwohl wir nicht erwarten können, dass alle Kundendienstmitarbeiter bei PBM die Ins-und-Outs jedes Medikaments verstehen, sollten sie dafür ausgerüstet sein, zu wissen, welche Medikamente in derselben Kategorie sind und sich möglicherweise gegenseitig ersetzen könnten. Oder sollte nicht ein ausgebildeter Mediziner, Apotheker oder jemand mit einer höheren Qualifikation mit Behandlungsmöglichkeiten beauftragt werden? !

2) Gemischte Nachrichten

Die zweithäufigste Beschwerde gegen PBMs war, dass sie Informationen zurückzuhalten scheinen, und die Informationen, die sie liefern, sind oft inkonsistent.

Fragen Sie nicht, sagen Sie nicht: "Wenn Sie keine Fragen stellen, können Sie sich verarschen. Sie richten es so ein, dass Leute annehmen, dass Medikamente nicht abgedeckt sind ", sagte ein PWD. Er beschrieb, wie ihm nicht gesagt wurde, dass sein Arzt Optum schreiben und erklären könnte, dass eine Droge "medizinisch notwendig" sei, um sie in eine weniger teure "Stufe" in der Formelsammlung zu bringen.

Nicht in Ordnung über Optionen: Ein anderer PWD erwähnte, dass jemand bei Express Scripts ihm schlichtweg mitteilte, dass ein Medikament "nicht abgedeckt" war, ohne dass eine Erklärung dafür erfolgte, dass es in eine andere Kategorie eingestuft wurde. und dieser Patient und Doktor kann die Verleugnung ansprechen, die er selbst entdecken musste.

Im Allgemeinen zahlen Verbraucher, die nicht wissen, wie sie durch das Formularsystem navigieren oder passiv akzeptieren, was PBM ihnen sagen, mehr Geld.

Leute, vergiss nicht, dass wir hier die Kunden sind. Wir können Druck auf PBMs ausüben, um mit unseren Optionen transparenter zu werden!

3) gegen die Befehle der Ärzte

Dieser ist riesig! Mit Hilfe von externen Experten etablieren PBMs die Formeln, die Konsumenten dazu bringen, "bevorzugte" (d. H. Billigere) Medikamente und Therapien zu wählen - vorrangige Arztempfehlungen (und Patientenpräferenzen) darüber, welche Therapie für einen einzelnen Patienten am besten funktioniert. Dies ist das Thema der gesamten Prescriber Prevails Bewegung und was manche Befürworter auch als "formulary-driven switching" oder "non-medical switching" bezeichnen.

"Preferred" Meds: "Express Scripts verweigert meinen Victoza vor zwei Wochen ", sagte uns ein PWD. "Wie haben sie Macht darüber, was mein Arzt von mir verlangt? "So eine häufige Beschwerde!

"Prime Therapeutics schickte mir einen Brief, in dem stand, dass mein Novolg (Bolus) Insulin bedeckt sei … und sandte zwei Wochen später einen zweiten Brief, in dem ich Humalog oder Humulin ausfallen musste, bevor Novolog abgedeckt wurde. Jetzt werde ich zu Humalog wechseln und hoffe, dass es nicht in meiner Pumpe kristallisiert. "Wie traurig, dass die Patienten beweisen müssen, dass sie ein nicht optimales Medikament nicht erhalten haben, bevor sie das bekommen können, was sie wirklich brauchen.

Stufentherapie: Diese Fail First-Methode wird als "Stufentherapie" bezeichnet. "Laut einer Health Affairs-Analyse kann es den Zugang zu den wirksamsten Therapien verzögern, die Krankheitsdauer erhöhen und auf lange Sicht zu erhöhten Gesundheitskosten führen.

> Um fair zu sein, beteiligen sich auch Krankenkassen und Krankenversicherer an der Unterstützung dieses Systems, zusammen mit PBMs, aber die PBMs gestalten die Formelsammlungen, so dass sie zur Rechenschaft gezogen werden müssen, wenn das System die Menschen weniger gesund macht.

4) Umgehung Neighborhood Pharmacies

Ein weiteres häufiges Ärgernis ist, dass viele PBM-Pläne

verlangen, dass Verbraucher Versanddienste anstatt lokaler Nachbarschaftsapotheken verwenden, was manche bevorzugen. Mit anderen Worten, sie sind stark bewaffnende Patienten

Der Mythos der Kostenersparnis:

Der Handelsverband der PBMs, die PCMA, behauptet, dass "Post-Apotheken die Verschreibung behalten können die Arzneimittelkosten sind niedriger, da sie effizienter sind als andere Arten von Apotheken und geringere Gemeinkosten haben. "< Unabhängige Apotheker sagen, dass das ein Mythos ist und die Preise auf lange Sicht mit den Versandhandelsgeschäften der PBM höher werden.

Unabhängig davon, wer Recht hat, wir suchen lokale Apotheker, die eine persönliche Erfahrung und Ratschläge anbieten, die für viele Patienten von unschätzbarem Wert sind.

Die Fähigkeit, mit einem Experten hinter einem Zähler zu interagieren und Informationen und Tipps zu erhalten, ist für viele Menschen von großem Wert. Wenn Menschen keine Vorräte oder Medikamente mehr haben und sie nicht rechtzeitig nachbestellt haben, müssen sie in der Lage sein, schnell die notwendigen Medikamente und Vorräte zu besorgen. Die PBM-Versandorder-Anforderungen lassen Sie nicht, zumindest nicht sehr einfach.

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie sich PBM auf das Leben von Patienten auswirken. Hast du noch mehr Erfahrungen zu teilen? Wir sind alle Ohren!

Als nächstes werden wir in unserer fortlaufenden Berichterstattung über PBM einige allgemeine Vorschläge zu nationalen und staatlichen Politiken machen, die einige dieser systemischen Probleme beheben könnten. Bleib dran für diesen Bericht, der bald kommt.

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